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提高產(chǎn)品質量和加強全方位服務，是我公司一貫的宗旨，在售后服務上特別注重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。我們設有專門的售后服務部，人員素質高、技術過硬、服務態(tài)度好。故一定能承托企業(yè)的服務宗旨，并嚴格履行以下售后服務承諾：

(一)服務響應時間

我公司保證兩部報修電話24小時有人接聽，保證移動報修電話24小時開機，提供7x24小時響應，接到故障通知，技術人員在30分鐘內(nèi)響應，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)令貨物恢復正常使用。

（二）質量免費保修和上門服務保修范圍和期限：

設備免費保修期十年（免人工和材料費）。自貨物安裝調試完成、經(jīng)采購人初步驗收合格（以下簡稱“到貨安裝驗收合格”）并簽字確認之日起計算，保修期內(nèi)如出現(xiàn)質量問題（非人為損壞），由本公司負責包修、包換、包退，并承擔修理調換的全部費用；我公司對貴單位產(chǎn)品，每年兩次將定期上門巡檢，查看產(chǎn)品使用情況。

其它服務（特色服務）承諾：

質保期內(nèi)：

（1）我公司對售出的產(chǎn)品提供包退、包換、包修的“三包”服務：包退：產(chǎn)品在驗收時，發(fā)現(xiàn)嚴重的質量問題，可給予退貨或更換；包換：在保修期內(nèi)，我公司提供的產(chǎn)品，如出現(xiàn)較大問題，不能正常使用，且產(chǎn)品無法修復的情況下，我公司承諾無條件更換同一款式、規(guī)格及材質的全新產(chǎn)品。
（2）在保修期間內(nèi)，我公司提供的產(chǎn)品若出現(xiàn)質量問題，我公司將無條件的免費提供各種維修服務（包括零配件免費）；在保修期內(nèi)，任何部件若一次維修周期超過1天，我方將為用戶提供相同型號或性能相近的設備使用；同一設備出現(xiàn)兩次故障，我方將更換成新的設備，我方在保修期內(nèi)更換的任何零配件，保證是其原設備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認可的。在保修期內(nèi)，我方有責任解決所提供的設備發(fā)生的任何問題。在保修期后，當設備發(fā)生問題時，我公司也將一如繼往的為用戶提供相應的服務。 保修期內(nèi)除提供上述技術服務外，我方有責任對其所提供的所有產(chǎn)品提供以下形式的技術服務：

（三） 質保期外：

保修期滿后，采購人有權決定是否需要從中標人繼續(xù)購買相同標準的維護服務，如有需要則中標人承諾：質保期結束后按照優(yōu)惠價格提供備件、零件及修理維護。

（四）提供本地化服務及服務保障

應急維修時間安排，如用戶在使用過程中發(fā)生特急故障問題，可隨時撥打益波方銷售服務熱線：電話 ：17721185683地址：上海市松江區(qū)葉榭鎮(zhèn)富成路680號聯(lián)系負責人：龔波
免費提供咨詢電話技術支持服務，解答用戶在操作中或系統(tǒng)使用中遇到的所有問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。遠程在線診斷和故障排除，對于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權我方可通過電話或Internet遠程登錄到用戶的網(wǎng)絡系統(tǒng)進行免費的故障診斷和故障排除。

1、 定期巡檢，定期保養(yǎng)制度

（1）日常保養(yǎng)：我方定期每年派專業(yè)人員對所有書架進行檢查、調整、潤滑，保證每節(jié)書架正常工作。
（2）故障和修理：如遇設備失控、操作不靈活或因安裝失誤造成的其它情況時，及時派技術人員到現(xiàn)場維修及免費更換零配件（不可抗力因素和人為破壞造成的毀壞）。
（3）定期檢查：內(nèi)容包括故障情況、處理方法、日常保養(yǎng)，并向買方提交檢查表。每年進行全面保養(yǎng)兩次。

2、 隨時響應用戶要求，積極配合業(yè)用戶展工作

我們擁有一支強大的、專業(yè)的安裝、維修、售后快速反應隊伍，隨時響應用戶的安裝和維修需求，并對產(chǎn)品的突發(fā)事件做出快速反映，保證客戶滿意。

“質量是市場的生命線”，這是益波方的共識。在質量問題上，公司制定了兩個“凡是”：凡是質量與生產(chǎn)有矛盾，質量先行；凡是質量與效益有矛盾，效益讓路。在整個工藝流程中，經(jīng)驗豐富的技術人員對生產(chǎn)、組裝及安裝進行監(jiān)督、指導，做到產(chǎn)品出廠直至安裝交貨整個過程都在受控狀態(tài)下運作。

1、協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，配合設計部結合實際制訂完整的工程設計方案。

2、與客戶有關部門密切配合，充分考慮客戶在系統(tǒng)性能功能結構。

3、提供專業(yè)的技術咨詢服務。

4、提供隨時的考察接待及各種便利條件。

5、選派專業(yè)技術人員、商務人員進行技術交流、技術溝通，在整個洽談過程前后，及時提供產(chǎn)品的性能、特點、方案設計圖紙，以及各種參數(shù)，積極配合客戶選擇滿意的產(chǎn)品。

6、為客戶提供免費上門測量，免費設計、免費出圖紙，為客戶提供專業(yè)技術團隊定制適合又滿意的方案。